HANYA HARDFILE
ABSTRAK

Forum diskusi adalah suatu media komunikasi yang dapat membuat penggunanya dapat saling bertukar informasi baik berupa ide, gagasan maupun pertanyaan. Forum komunikasi ini dapat digunakan sebagai sarana media komunikasi antar pengguna di internet. Di forum ini kita bisa bertanya ataupun memberikan pendapat kepada orang banyak. Belum lama ini Himpunan Mahasiswa Sistem Informasi Universitas CIC baru saja terbentuk. Komunikasi antar anggota himpunan terkadang masih menggunakan cara konvensional yakni dari mulut ke mulut, namun dalam masa pandemi Covid-19 ini sangat sulit untuk anggota himpunan agar dapat bertemu untuk saling bertukar informasi. Oleh karenanya forum diskusi online diperlukan sebagai sebuah platform diskusi. Dalam pembuatan sebuah aplikasi ataupun website kita dapat mengetahui sejauh mana kualitas aplikasi yang dapat dibuat. Salah satu metode untuk mengukur kualitas aplikasi ataupun website Webqual 4.0. Webqual 4.0 adalah sebuah metode yang menggunakan sudut pandang user akhir untuk menilai sebuah kualitas dari suatu website. Penilaian yang dilakukan sudut pandang user akhir berdasarkan pada variabel Usability yakni mutu yang berhubungan dengan rancangan aplikasi forum diskusi, Information Quality yakni mutu dari isi yang terdapat pada aplikasi forum diskusi dan Service Interaction yakni mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika pengguna menyelidiki aplikasi forum diskusi lebih dalam Ketiga variabel tersebut dijadikan acuan penilaian dengan memberikan pertanyaan kuesioner seputar tiga variabel tersebut kepada user akhir. Penelitian yang dilakukan dalam pembuatan aplikasi forum diskusi sekaligus melakukan pengukuran kualitas aplikasi memperoleh hasil penilaian sudut pandang akhir user dengan hasil variabel Usability mendapatkan nilai 79,3% yang dapat dikategorikan sebagai Baik, variabel Information Quality mendapatkan nilai 80,5% yang dapat dikategorikan sebagai Sangat Baik terakhir variabel service interaction mendapatkan nilai 79,7% yang dapat dikategorikan Baik.

Kata Kunci: Forum, Diskusi, Webqual 4.0, Usability, Information Quality Service Interaction