ADA FILE PDF
ABSTRAK

Dalam upaya untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kualitas lulusan di Universitas CIC, dilakukan survei kepuasan Alumni dan Pengguna Lulusan melalui web alumni.cic.ac.id. yang ada. Namun, terdapat permasalahan pada web tersebut, yaitu belum adanya fitur login atau verifikasi sebelum mengisi survei, serta hasil perhitungan dan analisis yang ada masih menghasilkan ukuran tingkat ketercapaian yang bias, artinya pengukuran kualitas layanan dan lulusan ini masih berdasarkan tingkat kepentingan salah satu pihak, belum diketahui seberapa puas alumni dan pengguna lulusan, serta kebutuhan atribut layanan dan atribut kinerja apa saja yang mempengaruhi kepuasan tersebut. Sehingga dari permasalahan tersebut diperlukan pengembangan sistem alumni.cic.ac.id.

Metode analisis yang digunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Matrix (Matrix IPA). Metode CSI digunakan untuk mencari indeks kepuasan, dan nilai kesenjangan. Sedangkan metode Matrix IPA digunakan untuk pengelompokan (pemetaan) dan usulan perbaikan atribut. Alat bantu perancangan sistem dilakukan dengan pendekatan berorientasi objek menggunakan UML. Sistem berbasis komputer yang dibangun adalah berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL.

Berdasarkan hasil uji sistem pada penelitian ini, sistem dapat menganalisa kepuasan alumni dan pengguna lulusan di Universitas CIC. Hasil uji survei kepuasan terhadap 31 Alumni tahun 2019 didapat indeks kepuasan sebesar 62.29% (Cukup Puas), dengan nilai gap tertinggi sebesar -0.97 pada atribut Upaya Universitas CIC dalam meningkatkan skill lulusan. Dengan usulan perbaikan terdapat pada atribut (1) Upaya Universitas CIC dalam memberikan informasi lowongan kerja, (2) Keseuaian Prasarana yang digunakan, serta (3) Upaya Universitas CIC dalam meningkatkan skill lulusan, dengan nilai prioritas masing- masing atribut sebesar 7.77, 7.41 dan 6.59.

Kata Kunci: Sistem, Analisis Kepuasan, Alumni, CSI, IPA-Matrix.