ADA FILE PDF
ABSTRAK

Museum Bandar Cimanuk merupakan tempat untuk mengenalkan ratusan benda pusaka dan bersejarah yang terpampang rapi dan terawat baik di pelataran maupun didalam Museum berfungsi sebagai tempat sarana pendidikan, penelitian dan rekreasi Kepuasan pengunjung adalah perilaku emosional terhadap layanan yang dihasilkan dari membandingkan apa yang diharapkan dengan apa yang diterima kepuasan pengunjung merupakan strategi jangka panjang yang mana membutuhkan komitmen, baik yang membutuhkan dana maupun sumber daya manusia Strategi yang dilakukan khususnya pada Museum melalui strategi umpan balik (feedback) dari pengunjung dijadikan gambaran dan tolak ukur apakah layanan yang dimiliki Museum selama ini sudah efektif, efesien, cukup lengkap dan cukup bermutu, sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh para pengunjungnya. Saat ini untuk mengetahui pendapat pengunjung tentang layanan dan produk masih dilakukan dengan cara berbincang langsung dengan pengunjung, hal ini sering kali mengakibatkan kesulitan menggigat kembali tentang banyaknya opini pengunjung yang diwawancarai karena tidak terekam dengan baik Penggunaan metode SERVQUAL melalui lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empatı (emphaty) Metode IPA menggunakan Diagram Kartesms Membantu mengukur sejauh mana tingkat kepuasan pengunjung Museum terhadap pelayanan Museum

Penelitian ini membahas tentang menilai kepuasan pengunjung Museum dengan menggunakan UML (Unified Modeling Language) sebagai tools dalam analisis dan perancangan, serta bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preproccessor) dengan framework Codeigniter, dan MySQL sebagai media penyimpanan datanya.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai gap dari hasil perhitungan keseluruhan data menunjukan bahwa nilai Gap yang bernilai positif lebih sedikit dari nilai Gap yang bernilai negatif Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pihak Museum perlu melakukan perbaikan

Kata Kunci: Museum, Kepuasan Pengunjung, Service Quality, Importance Performance Analysis, UML.