HANYA HARD FILE
ABSTRAK

Nama : Ismail Marzuki

NIM : 2016271022

Judul : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM KAPETAKAN KABUPATEN CIREBON CABANG

Pembimbing : Amroni,S.E.. Μ.Μ

Dalam rangka menyelesaikan Program Diploma III Jurusan Manajemen Bisnis Akademi Perdagangan Catur Insan Cendekia Cirebon, penulis dituntut untuk menyusun laporan Tugas Akhir sebagai salah satu syarat kelulusan. Adapun judul yang diambil oleh penulis adalah "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Cabang Kapetakan Cirebon". Penelitian dilakukan oleh penulis di PDAM desa Pegagan Kecamatan Kapetakan Kabupaten Cirebon Jawa Barat.

Maksud dan tujuan dari pengambilan judul tersebut adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Palayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengambilan data menggunakan kuesioner, dengan menggunakan metode random sampling. Pengambilan sampel sebanyak 100 orang responden PDAM Cabang Kapetakan Cirebon. Data-data lainnya diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Penelitian ini menganalisi dua variabel dimana variabel tersebut adalah variabel dependen yang merupakan kepuasan konsumen variabel independen yang merupakan kualitas pelayanan. Metode analisi data yang digunakan adalah analisis regresi, korelasi, dan determinasi.

Setelah penelitian dilakukan, diperoleh data mengenai koefisien korelasi kedua variabel yaitu sebesar 0,353. Jumlah tersebut menunjukan bahwa kolerasi antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan adalah lemah. Disamping itu, penulis memperoleh data mengenai koefisien determinasi dari kedua variabel tersebut yaitu sebesar 12,5%, jumlah tersebut menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah 12,5% dan sisanya sebesar 87,5% ditentukan oleh faktor lain

Kata Kunci

: Kualitas, Kepuasan Pelanggan, PDAM Cabang Kapetakan Kabupaten Cirebon