HANYA HARD FILE
Abstrak

Nama : Olivia Eva

Nim : 2016271026

Judul :" Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien DI Puskesmas Astanagarib Cirebon"

Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien Astangarib Cirebon

Pembimbing: Amroni, S.E.M.M

Dalam rangka menyelesaikan Program Diploma III Jurusan Manajemen Bisnis Akademi Perdagangan Catur insan Cendekia Cirebon, Penulis dituntut untuk menyusun Laporan Tugas Akhir Sebagai salah satu syarat kelulusan. Adapun judul yang diambil oleh penulis Adalah "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Astanagarib Cirebon". Penulisan dilakukan oleh penulis di Puskesmas Astanagarib yang bertempat di kota Cirebon.

Maksud dan tujuan dari pengambilan judul tersebut adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pasien. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Pengambilan data dengan menggunakan kuisioner, dengan metode Random Sampling. Pengambilan sampel sebanyak 100 orang Responden Puskesmas Astanagarib Cirebon. Data-data yang lain diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan studi kepustakaan penelitian ini menganalisis dua variabel dimana variabel tersebut adalah variabel dependen yang merupakan kepuasan pasien dan variabel independen yang merupakan kualitas pelayanan. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi, Korelasi, Dan Determinasi.

Setelah penelitian dilakukan, tingkat hubungannya sebesar 0,382 yang menunjukan korelasi antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien adalah cukup lemah. Koefisien Determinasinya adalah 14.5% sedangkan sisanya adalah 85,5% dijelaskan oleh sebab-sebab lainnya. Berdasarkan Uji Hipotesis, signifikan t adalah 0.000 lebih kecil dari a = 0,05 (0,000