HANYA ADA HARD FILE
ABSTRAK

Pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan setiap masyarakat Indonesia. Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai penyelenggara upaya kesehatan tingkat pertama memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh masyarakat. Pelayanan yang kurang maksimal dapat mengurangi jumlah pasien yang berkunjung per-tahun. Oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan diperlukan dalam upaya menarik pasien untuk berobat di puskesmas Perumnas Utara. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 100 kuisioner dan dilakukan perhitungan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) Metode Importance and Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengetahui nilai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang kemudian dilakukan plotting dengan menggunakan Diagram Kartesius. Dari hasil perhitungan metode Importance and Performance Analysis (IPA) memiliki nilai tingkat kesesuaian sebesar 103.03% dan pada Diagram Kartesius dari 20 atribut terdapat 6 atribut yang memerlukan perbaikan dan peningkatan yaitu atribut nomor 3, 4, 7, 8, 16, dan 19. Dilanjutkan dengan hasil perhitungan metode Customer Satisfaction Index (CSI) puskesmas Pakem mendapatkan skor sebesar 38.95% menunjukan bahwa pasein Puskesmas Perumnas Utara yang telah merasa "sangat puas", jadi dapat dikatakan bahwa kinerja dari Puskesmas Perumnas Utara sudah bagus, akan tetapi pihak puskesmas harus tetap meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pada atribut yang nilai pelayanannya kurang memuaskan dan dapat mempertahankan atau meningkatkan atribut yang sangat penting dan sangat memuaskan supaya dapat meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan puksesmas.

Kata Kunci: Kepuasan kerja, Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), Diagram Kartesius,