HANYA HARD FILE
ABSTRAK

Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Indramayu sebagai lembaga pelayanan publik, perpustakaan harus memaksimalkan kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pengunjung perpustakaan Kepuasan pengunjung adalalı perilaku emosional terhadap layanan yang dihasilkan dan membandingkan apa yang diharapkan dengan apa yang diterima. Dari pada itu dapat dilakukan untuk memenuhi kepuasan pengunjung maka dilakukan dengan berbagai strategi sebagai umpan balik (feedback) dari pengunjung dijadikan gambaran dan tolak ukur apakah layanan yang dimiliki perpustakaan selama ini sudah efektif, efisien, cukup lengkap dan cukup bermutu, sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh para penggunanya. Sebelumnya sudah menerapkan proses pencatatan kepuasan pelayanan perpustakaan kepada pengunjung setiap tahunnya dalam bentuk manual dengan membagikan kertas berisi kuesioner sehingga data yang diperoleh tidak dapat direkam dalam bentuk digital dan rentan hilang atau rusak. Oleh karena itu penulis tertarik untuk membuat sistem analisis yang membantu perpustakaan umum daerah kabupaten Indramayu membuat sistem yang guna menganalisa dan mengukur tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan dengan metode Fuzzy Service Quality, melalui lima dimensinya yang sering dikenal dengan singkatan RATER, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Membantu mengukur sejauh mana tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap pelayanan perpustakaan

Penelitian ini membahas tentang menilai kepuasan pengunjung perpustakaan dengan menggunakan UML (Unified Modeling Language) sebagai tools dalam analisis dan perancangan, serta bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) dengan framework Codeigniter, dan MySQL sebagai media penyimpanan datanya.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai gap dari kelima dimensi memiliki nilai 4 positif, artinya kualitas pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pengunjung. Sedangkan nilai gap dimensi empathy memiliki nilai negatif, artinya kualitas pelayanan belum sesuai yang diharapkan pengunjung sehingga terjadi ketidakpuasan yang dirasakan pengunjung Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pihak perpustakaan perlu melakukan perbaikan pada dimensi emphaty.

Kata Kunci: Sistem Informasi, Kepuasan Pengunjung, Fuzzy Service Quality, UML