ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti secara empiris dan Menganalisis Harga terhadap Kepuasan pelanggan mendapatkan bukti secara empiris dan menganalisis kualitas pelayanan, bukti secara empiris dan menganalisis Kepuasan pelanggan terhadap minat berkunjung kembali pada bengkel modifikasi mobil tham-tham garage.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian pengembangan dengan mengacu pada pendapat Borg & Gall. Mengenai bengkel modifikasi mobil yang berada di Indonesia khususnya diwilayah ciayumajakuning. penentuan subjek tersebut dilakukan dengan random sampling, yang terdiri dari 15 pertanyaan kuisioner dan 140 responden. Data dianalisis secara deskriptif kuantitatif dan kualitatif.

Hasil penelitian menunjukan bahwa, Masih terdapatnya kesenjangan antara tingkat harapan pelanggan dengan kinerja bengkel yang menyebabkan pelanggan tidak puas terhadap kualitas layanan dan juga fasilitas yang berada pada bengkel tham-tham garage karena dalam dunia modifikasi terkadang pasti ada perbedaan selera antara konsumen dengan pemilik bengkel dalam mengenai konsep modifikasi mobil, tidak seperti bengkel umum mobil pada biasanya.

Kata kunci: Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi.